退款规则

如遇以下情况，建议商家退款给顾客：

  1. 顾客收到商品，但商品质量有问题、少送、送错，商家包装导致撒漏，商家应退款给顾客

  2. 商家无法配送，需联系顾客并为顾客退款

  3. 因配送原因导致无法配送、送错地址、订单超时、商品丢失、破损等，顾客申请退款，商家可联系骑手确认，若符合事实可先退款，若是美配订单可在退款后申请货损

  4. 符合“7天无理由退货”条件的商品，建议商家同意顾客退货退款

如遇以下情况，系统会优先退款给顾客：

  1. 商家接单后1分钟内，顾客申请退款，系统优先退款

  2. 超过建议送达时间30分钟顾客仍未收到货，顾客申请退款，系统优先退款，如是美团配送责任商家可以申请货损，如是商家责任则由商家承担

  3. 符合未发货秒退规则订单，顾客申请退款，系统优先退款。订单满足以下任一条件，即符合未发货秒退规则（每个顾客每月即时单秒退次数至多为3次，预订单秒退次数至多为2次）《未发货秒退规则》

    ①骑手取货前，顾客申请整单退款，且订单中商品均可二次销售，系统优先退款；

    ②鲜花品类预订单，订单中包含不可二次销售商品且订单金额小于200元，T-1日下单预订单预计送达时间前8小时，当日下单预订单预计送达时间前2小时且骑手未取货，顾客申请整单退款，系统优先退款；

    ③非鲜花品类预订单，订单中包含不可二销商品且订单金额小于300元，预计送达时间前24小时，顾客申请整单退款，系统优先退款

  4. 开通极速退款服务的商家，顾客申请退款符合极速退款规则时，系统优先退款，如是配送责任商家可以申请货损，如是商家责任则由商家承担《商家开通极速退款服务规则》

  5. 开通融化必赔服务的商家，顾客在收货15分钟内因冰品融化申请售后，提交有效凭证并经平台审核成立的，系统优先退款，如是美团配送责任商家可以申请货损，如是商家责任则由商家承担 《美团闪购冰品保障服务标签说明》

  6. 开通坏必赔服务的商家，顾客在收货后24小时内因品质问题申请售后，提交有效凭证并经平台审核成立的，系统优先退款，如平台审核有误，商家可以申请货损，如品质问题属实则由商家承担 《美团闪购“坏必赔”服务规范》

  7. 鲜花品类订单，顾客在收货后24小时内因品质问题申请售后，提交有效凭证并经平台审核成立的，系统优先退款，如平台审核有误，商家可以申请货损，如品质问题属实则由商家承担，场景包括：商品质量有问题、商品与描述不符（缺斤少两、图片不符等）、商品包装损坏、漏撒等《美团闪购花束类商品品质规范》

  8. 经平台判断订单履约异常，顾客申请退款，系统优先退款，如是美团配送责任商家可以申请货损，如是商家责任则由商家承担。场景包括：配送超时、未送达指定地点、未送到提前点送达、骑手服务态度差、骑手无法配送、商品撒漏、骑手错送、缺货少送等。《履约异常自动退规则》

  9. 符合配送中秒退规则订单，顾客申请退款，系统优先退款。订单同时满足以下条件，即符合配送中秒退规则（每个顾客每月秒退次数至多为1次）《“7天无理由退货”商品配送途中秒退规则》

①整单商品均符合“7天无理由退货”；“7天无理由退货”标签范围详见《美团闪购“7天无理由退货”服务规范》

②物流处于骑手配送途中且成功拦截配送

③订单金额≤500元

如遇以下情况，商家可视自身情况决定是否退款给顾客：

  顾客自身原因申请退款，自身原因如：

售后配送费承担规则：

  1. 商品配送中发生退款，按照实际责任方承担配送费

  2. 商品送达后发生退货退款，按照实际责任方承担配送费

商家售后处理时效规则：