未发货秒退规则

第一章 概述

1.1 目的

为提高用户售后体验，并为商家提供更高效便捷的售后处理能力

1.2 适用范围

本规范适用于美团闪购平台的所有闪购商户，商家无法自主开通或关闭。

1.3 商家利益

1.未发货秒退可提升用户售后体验和增加潜在用户转化效率;

2.提升发货前退款速度，缩短商家售后处理时长；

3.降低发货前退款问题相关投诉纠纷，提高商家体验分；

第二章 规则说明

2.1 定义

未发货秒退是为了提高用户售后体验，在商家发货前用户申请退款时缩短退款处理时间的售后能力。

符合未发货秒退条件的订单，若用户申请退款，平台将自动审核通过，有效提升发货前的退款速度。

2.2 服务条件（即时单） 

若用户申请退款，以下条件需同时满足，则系统自动审核通过并退款给用户：

1. 订单为在线支付订单；

2. 退款方式为整单取消且订单内全部商品均可二次销售；

3. 即时配送订单骑手到店前申请仅退款（自配订单请及时回传配送信息，无配送信息即视为未发货）；快递订单发货前申请仅退款；门店自提订单不支持该服务；

4. 用户信誉良好，即时单当月(自然月)享受未发货秒退次数小于等于3次；

5. 订单内商品含虚拟类、定制类、生鲜类等特殊商品不支持该服务，具体商品类目详见【附录】；

6. 符合相关条件的订单可享有极速退款权益，如有恶意退款、刷单、恶意差评等行为将取消权益。

2.3 服务条件（预订单）

若用户申请退款，以下条件需同时满足，则系统自动审核通过并退款给用户：

1. 订单为在线支付订单且退款方式为整单取消；

2. 订单内全部商品均可二次销售，骑手到店前申请仅退款，系统优先退款；

3. 鲜花品类预订单，订单中包含不可二次销售商品且订单金额小于200元，T-1日及之前下单预订单预计送达时间前8小时，当日下单当日达预订单预计送达时间前2小时且骑手未取货，用户申请整单退款，系统优先退款；

4. 非鲜花品类预订单，订单中包含不可二次销售商品且订单金额小于300元，预计送达时间前24小时，用户申请整单退款，系统优先退款。

5. 用户信誉良好，即时单当月(自然月)享受未发货秒退次数小于等于2次；

6. 订单内商品含进口花材、特殊定制化商品不支持该服务，门店自提订单不支持该服务；

7. 符合相关条件的订单可享有极速退款权益，如有恶意退款、刷单、恶意差评等行为将取消权益。

2.4风险提示

如自配订单或快递发货订单商家已发货但未及时回传配送信息，可能产生损失，需由商家自行联系用户协商退款事宜并承担因此可能产生的损失。请在发货后及时填写配送信息。

2.5 特别说明

1. 平台有权根据店铺运营和服务质量、商品所属行业和分类等因素，决定是否为店铺开通本服务以及具体商品是否支持本服务。

2. 平台有权根据店铺和/或用户的交易历史等因素决定具体订单是否享受本服务，并有权限制或取消滥用本服务的用户获得本服务资格。

3. 订单退款后，商家应立即停止处理该订单的备货、发货等工作，否则自行承担相应的后果以及可能发生的任何损失，平台对此不承担任何责任。

第三章 附则

1. 本规范首次发布日期为 2024 年 2月1日，于2024年3月1日生效。并于2024年12月18日修订，新修订版本于2025年1月8日正式生效。

2. 发生在本规范生效之日前的行为，适用当时的规范进行处理；发生在本规范生效之日后的，适用本规范。

3. 特别规定与一般规定不一致的，适用特别规定；新的规定与旧的规定不一致的，适用新的规定。平台规则尚无规定的，根据法律规定或相关协议处理。

【意见征集】

如您对规则有任何的疑问或建议，欢迎点击链接填写，谢谢。（意见征集：https://wenjuan.meituan.com/m/survey/5411856）

更详细的规则解读后续可通过【美团商家培训中心】搜索“未发货秒退”和“预订单未发货秒退”了解

【附录】

定制类商品定义：①商品标题内有标注定制化等字样（关键字：定制、个性化设计、订制）；②用户通过IM与商家联系主动要求定制

不适用该服务的商品类目（以三级类目为主）：