申请退店

1、如果门店在入驻过程中，已经缴纳了保证金，但是尚未开门营业，是否可以退店退保证金？

可以。商家可以在入驻过程中主动解除合作，操作路径：【PC端商家后台-门店/店铺管理-退店管理】/【APP端商家后台-基本设置-退店申请】

2、如果门店已经开门营业，但是未产生订单，是否可以退店退保证金？

可以。商家可以主动退店，操作路径：【PC端商家后台-门店/店铺管理-退店管理】/【APP端商家后台-基本设置-退店申请】

但是由于商家已经上线营业，所以主动退店最少需要经过30天的退店公示期。

3、如果我的店铺之前已经被置休了，想退出合作和退保证金，怎么申请？

如果已经被置休，商家可以申请主动退店，操作路径：【PC端商家后台-门店/店铺管理-退店管理】/【APP端商家后台-基本设置-退店申请】。

4、如果我的店铺被清退下线了，怎么申请？

如果已经被清退下线，满足退保条件，请联系商服申请退保证金。

身份验证阶段

1、门店KP或者KP联系电话不对，验证不了身份怎么办？

如果门店KP变更，或者KP联系方式变更，需要联系商服申请变更KP信息，否则身份验证不通过不能申请退店。

退店任务阶段

1、需要完成哪些退店任务？

• 闭店公示期满30天；

• 无在售商品；

• 所有商品订单为交易完成或者交易关闭状态，且最后一笔订单完成或关闭已满90天；

• 无未完成的售后单；

• 无待处理的违规单；

• 处理完财务事项(包括但不限于货款提现、推广账户提现、欠款补齐、发票开取，结算账户状态正常等)；

• 无其他任何未解决事项。

2、为什么需要经过30天的退店公示期？

根据中国电商法第十六条规定：电子商务经营者自行终止从事电子商务的，应当提前三十日在首页显著位置持续公示有关信息。http://www.npc.gov.cn/zgrdw/npc/lfzt/rlyw/2018-08/31/content_2060834.htm

3、为什么最后一笔订单完成或者关闭满90天才可以退保证金？

商家申请退店退保需处理完所有订单、售后、投诉、违规和纠纷，故平台给予商家充分时间完成上述事项。

如提前处理完，仍需等待至最后一笔订单完成或者关闭满90天。

4、退店任务页面为什么不能点击下一步？

针对提示未完成的任务，请按照系统提示进行处理，如仍处理不了，请联系平台商服。

确认账户

1、为什么我的门店不可以变更账户？

目前平台仅支持310账号和311账号自行在商家后台修改结算账户。请您使用310账号和311账号登录商家后台或者联系品牌总部修改账户。

2、为什么跨境门店不可以变更账户？

目前平台不支持跨境商家自主修改结算账户，若需变更账户，请联系运营同学。

3、银行账户变更/新增有什么要求？

根据2022年12月上线的反洗钱法等管理办法要求，修改结算信息，会校验结算账户是否对公/是否法人账户、结算账户是否跟门店资质同名、门店资质是否有效，各位修改时需注意查看提交修改的校验结果。

银行退款

1、退店后银行退款退还至哪里？

境内商家的待结算资金，包括订单货款、保证金、推广点金会直接结算至钱包或结算账户绑定的银行卡。

跨境商家的订单货款余额和扣罚账户抵扣后发起提现，提现至境外账户；基础保证金和风险保证金、违约账户余额退还至绑定的境内银行卡。

2、提交退款申请后多长时间到账？

平台会在提交退款申请后最晚15个工作日内完成资金结算。请以系统提示的预计到账时间以及实际到账时间为准。

门店下线

1、如果中途情况有变，可不可以终止退店继续经营？

在资金结算之前，商家随时可以终止退店流程。若已经提交了资金结算，则不可以终止退店流程，如需继续合作，可在流程走完后，申请重新上线。

2、完成资金结算后，我还可以登录门店后台吗？

完成资金结算后，门店账号将保留7天，7天后将不可以再登录门店后台。