认证过程中的常见问题与回答
常见问题 回答

现在支持哪些号码的认证？

中国大陆实名信息办理的手机号及固定电话。

为什么要填写提交实名认证？

您好！为进一步规范虚拟号码外呼服务，根据反诈法，网安法等法律法规要求，所有美团合作商户必须完成门店电话实名认证。若您未及时完成，将影响用户拨打您的门店电话，且无法在预订/预约等服务中回拨用户电话。

如果不进行实名认证有什么后果？

无法被用户呼叫，也无法在预订/预约等服务中外呼用户

哪些号码需要做实名认证？任意人的实名信息均可以吗？上传的信息有什么要求？

门店电话机主需要做实名认证，在预订/预约外呼用户的其他手机号和固定电话也需要做实名认证。上传信息包括：机主姓名、身份证号、人像照（3M以内，完整头部）
我有很多门店的号码是相同的，需要一个个认证吗？ 无需重复认证，同一个号码认证一次即可。
我购买号码时已经实名认证过了，这次还要认证吗？ 需要，区别于号码购买时的实名信息，本次是运营商针对平台上隐私号通话的实名认证。
我需要联系运营商做认证吗？我直接换一个认证过的手机号可以吗？ 此次实名认证与运营商的手机号实名有区别，需要单独通过美团发送的认证信息进行认证。 您可以更换一个认证过的手机号使用，但需要注意，更换的号码需要是经过本次隐私号实名认证的手机号。如果只是之前办理号码时运营商实名过的，仍需要提交本次认证。
手机号码是单位/企业号码，没有机主信息怎么认证？
即使是公司企业办理的手机号，在办理时也会有号码代办人的个人实名信息。若您不确定手机号的代办实名信息是谁的，可以咨询运营商进行查询。
提交认证后，多久会有结果？ 实名认证由运营商审核，不同运营商的认证时间稍有偏差，请您耐心等待。 为了不影响商户号码的正常使用，若您成功提交了认证，审核期间不受影响，可以正常使用隐私号。 若审核失败，会通过后台站内信或短信发送提醒，届时您可以再次上传认证。
门店使用的是自己的400号码，没有使用隐私号，会受到影响吗？ 400号码无需认证。本次工信部要求仅针对隐私号服务实名认证，若您的门店当前不在平台隐私号服务范围内，不涉及认证，不受影响。

之前的手机号实名信息非大陆（护照、港澳台证照）身份证办理的，如何认证？

目前非大陆实名信息暂不支持填写，也不会影响您电话的正常使用，您无需担心。