功能介绍
1、哪些订单支持配送中退款骑手自动返货？返货流程是什么？商家需要操作什么？
2、如何查看骑手返货进度？
3、返货到店后需要在多长时间内验收？
4、验收时发现货品损坏怎么办？可以申请货损吗？
5、骑手需要在多少时间内返货到店？未按时返货怎么办？
6、商家需要承担返货配送费吗？
7、建议征集
详解
1、哪些订单支持配送中退款骑手自动返货？返货流程是什么？商家需要操作什么？
①配送中用户申请退款返货流程：
②配送异常返货流程：
③用户申请退款商家审核：新增【仅退款，无需退货】【退货退款】选项，售后处理更灵活，商家可按需选择。选择【退货退款】后，骑手将自动返货。
④返货后商家验收操作：及时完成验收，避免货损风险。
2、如何查看骑手返货进度？
①骑手配送异常取消运单后，商家端会有语音播报提醒，收到提醒后可在【处理中订单】-【异常配送】中查看返货进度信息，具体页面：
②用户申请退款，商家同意并选择【退货退款】后，可在【退款】订单中查看返货详情，具体页面：
3、返货到店后需要在多长时间内验收？
2小时。超时未验收系统将自动确认收货，届时如有货损您将无法申请。*为避免货损争议，建议您当面验收返货商品。
4、验收时发现货品损坏怎么办？可以申请货损吗？
如验收时发现货品损坏，建议商家与骑手核实后选择【拒绝收货】，拒绝收货后可申请货损，经平台判定为骑手或美团平台责任，商家可获得货损赔付；如判定为用户或商家责任，无货损赔付。 *为避免货损争议，建议您当面验收返货商品。
如选择【确认收货】，后续不支持申请货损。
5、骑手需要在多少时间内返货到店？未按时返货怎么办？
骑手预计在订单取消后2小时内返货到店，如返货失败您可申请货损。如在骑手返货途中您需要闭店，为避免货损，建议您及时联系骑手协商返货时间或等待骑手返货到店后再闭店。
6、商家需要承担返货配送费吗？
因商家原因导致订单退款返货，返货产生的配送费由商家承担，如因商家出餐慢、门店位置不准确导致的配送超时退款。
因用户原因导致订单退款返货，返货产生的配送费由用户承担，如因联系不上顾客、顾客位置无法进入、顾客位置与实际定位不符导致的退款。
返货配送费金额以实际为准。
7、建议征集：关于本次新功能，欢迎您提出宝贵的建议。https://wenjuan.meituan.com/m/survey/5307392