退货退款：用户可选择四种退货方式，放心退、自行送回、跑腿送货、商家取货；需要商家在初审的时候注意用户选择的哪种退货方式，如果选择“商家取货”需确认用户是否提前和商家沟通，如果商家不支持 “商家取货”，也请和用户沟通，让用户取消退货退款，重新发起其他退货方式。
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分类 |
跑腿退货 |
放心退 |
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退货退款规则 |
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商家审核 |
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退货退款改为仅退款 |
无 |
系统支持仅退款：如果商品金额较小，商家根据骑手邮资等判断可选择仅退款； |
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配送费承担 |
全部由C端付费；如果商家原因，C端需先垫付，商家线下联系进行返还； |
线上根据退货原因判定配送费承担方，用户原因用户支付，非用户原因商家承担； 注：非用户非商家原因商家协助垫付的配送费可致电商服进行申诉退回； |
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商家货损申请 |
线下致电商服沟通处理 |
支持线上申请货损/致电商服申请货损（部分退货需线下致电商服申请） |
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逆向配送时效 |
即时配 |
当日达，骑手接单后2h |
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退货范围 |
不限制范围 |
商家距离用户5km范围内 |
注：放心退目前产品支持专快混、企客定制化商家开通，后续会逐渐覆盖其他服务包；
如果用户申请退货退款，商家需要外卖商家端APP/PC端进行2次审核（初审和终审）审核后款项会退款给用户，下面以【放心退】为例进行说明：
1)商家初审：
同意退货/拒绝退货：用户申请退货退款后，根据“预判责”责任方展示运费等相关信息，商家根据实际进行审核；如果原因商家不认可可进行初审驳回，用户不能进行退货；商家超过（24小时）未初审，则系统自动通过。
仅退款无需退货：如果商品金额较小，商家判断无需取货可直接退款给用户，支持商家选择仅退款无需返货。
图一：外卖商家端初审界面：
图二：牵牛花系统初审界面：
2）商家终审：
待商品送还到商家手中，商家需要确认收货，系统会退款给用户。商家超过（48小时）未审核，则系统自动通过。
图三：外卖商家端终审界面：
图四：牵牛花系统终审界面:
