健康咨询服务协议
一、郑重提示：
1. 您在使用本服务前，首先应当确认自己具有享受该服务的权利能力以及行为能力，能够独立承担法律责任。如果您未满18周岁，请务必征得您父母或其他法定监护人的同意后使用该服务，且全部咨询过程应当在您父母或其他法定监护人的陪同下方可进行。
2. 您在使用本服务之前，请务必仔细阅读本协议（以下简称“本协议”），尤其是免除或限制责任的条款。此类条款将以下划线方式标识，您应重点阅读。
3. 一旦您使用了本服务，即表示您已经完整、准确的了解了本协议所提示的所有内容，并同意接受本协议全部条款的约束，包括接受美团买药对本协议后续所做的任何修改或更新。如您不同意本服务协议，您不得使用或主动取消本协议下的健康咨询服务。
二、服务内容：
“健康咨询”由入驻美团买药平台的互联网医院或其他具备相应资质的第三方合作机构的医务人员为您提供，美团买药作为第三方平台为咨询双方提供技术支持服务。
三、服务流程及风险告知
1. 您的视频接通后，如因系统或者医生原因导致本次服务未完成，您可再次呼叫医生；若您对服务不满，可联系美团客服投诉，客服转交申诉给第三方平台进行专业判断，如符合退款场景则退款。一旦视频咨询完成后，则视为服务已提供，您支付的咨询费用，不可返还或撤销。您在下单时须仔细确认您咨询的医生、咨询的问题。完成付款后视频接通前您可申请退款，一旦视频接通，且不存在因系统或医生原因导致的中断等导致视频咨询无法继续的情形，您不得退款。您使用第三方支付方式所产生的手续费等由您自行承担。
2. 您应当正确、如实填写相关信息并如实回答医生的问题，如因您填写、在线提供的信息错误、不实导致的后果由您自行承担。
3. 您知晓并确认，入驻美团买药的互联网医院或其他第三方合作机构的医务人员，通过美团买药平台向您提供的健康咨询服务过程中所提供的建议及解答均系个人建议及经验，且仅适用本次咨询；不涉及任何形式的诊疗服务，并对您采纳建议服用后的治疗效果不做任何保证或承诺。您知晓并同意此类建议及个人经验仅供参考，不能直接作为医疗诊断，实施治疗。您了解并承诺将自行承担采纳咨询建议的全部责任。
4. 您知晓并确认，基于美团买药平台由合作方向您提供的健康咨询服务因此所产生的数据及内容（包括但不限于文、图、视频、音频等），均于国家卫生健康行政部门全程留痕，确保可查询、可追溯、可管控。
5. 您知晓并确认，您在和医生交流过程中，应该要文明用语、互相尊重、平等交流。
6. 您同意并授权我们会将您的姓名、年龄、性别、身高、体重、血型、慢病病史、问诊小结以及在健康咨询过程中提交的其他信息提供至为您提供服务的第三方机构。
7. 您同意并授权向您提供服务的第三方机构将您在健康咨询过程中提交的个人健康和医疗信息（包括但不限于个人身高、体重、性别、年龄、血型以及慢性病史、问诊小结等）提供至美团买药，以便美团买药对服务质量过程的管理及后续对您的服务回访。向您提供服务的第三方机构及美团买药将按照国家个人信息保护法律法规及《美团平台隐私政策》中所公布的政策对您的个人信息进行保护。如果您是为您不满14周岁的子女使用「美团买药」的产品和服务的，请您务必确认您是合法监护人后方可向「美团买药」提供您子女的个人信息，您为该等信息提供行为承担全部责任。
四、其他
1. 「美团买药」作为医患交流服务平台，不对您发布的咨询的来源和正确性负责，不参与您与医生的交流，不对您和医生交流的结果承担任何责任；
2. 「美团买药」不对以下结果进行保证：1）「美团买药」不对医生回答内容的科学性、正确性做任何形式保证；2）「美团买药」不保证您对医生服务的满意度，以及您对于医生的反馈及评价。
3. 为便于医生和您之间的沟通，「美团买药」有义务维护平台服务的正常运行，提升及改进技术。
4. 您对咨询内容不满意，有权利向「美团买药」提出投诉或进行申诉，「美团买药」有义务依据实际情况开展协调沟通。如因在「美团买药」上发生服务纠纷，「美团买药」有义务向双方了解相关信息，进行沟通、调解；司法部门或行政部门依照法定程序要求「美团买药」提供相关数据，「美团买药」将积极配合并提供有关资料。
5. 为保证服务质量，「美团买药」提供客服邮箱、电话、在线交谈等服务。
6. 因咨询信息的海量数据，美团买药平台没有义务对所有用户的咨询信息以及与咨询有关的其它事项进行事先审查,但下列情况除外:
1）合作机构通知美团买药平台，认为某个具体用户或具体咨询事项可能存在重大问题；
2）其他用户或第三方向美团买药告知平台上有违法或不当行为的;
3）美团买药发现某个具体用户或具体咨询事项可能存在重大安全或违规风险。
您确认美团买药以普通非专业人员的知识水平标准对相关内容进行判别，如果认为这些内容或行为具有违法或不当性质的，美团买药有权根据不同情况选择删除相关信息、对用户账号采取限制性措施或停止对该合作机构提供服务。