打印组件常见问题

使用打印组件之前需确认是否对接厂商

面单展示异常(如自定义区域信息错误等)

打单没有反应

打印组件一直是打印中的状态(没有出单)

发送打印任务没有反应

模板打印出现乱码或异常偏移

批量打印场景中断或异常情况下，恢复连接后重复打印

面单打印不完整或尺寸偏移

使用共享打印机不出纸

【问题原因】：

打印管理助手默认不支持共享打印，需自行处理下。

【解决方法】：

关闭打印助手客户端，删除C:\ProgramData\Programs\mtob-server\2.1.8\resources\dll\DeviceInterfaceProvider_x86.dll文件后重启即可。

面单不完整或尺寸错误

【问题原因】：

纸张设置不正确

【排查方式】：

在“控制面板”的“设备和打印机”中选择对应的打印机，右键选择“打印机首选项”。检查是否有需要打印的纸张尺寸设置（如标准模板对应纸张尺寸100*180mm、76*130mm）

【解决方法】：

创建并设置对应尺寸的纸张

2.1.0以上版本打印组件打印状态成功但是没有出纸

【问题原因】：

打印电脑缺少vcredist_x86.exe依赖，可尝试手动安装。

【解决方法】：

安装 下载依赖包 ，重启打印组件后刷新商家端或ERP系统进行打印即可。

使用打印组件之前需确认是否对接厂商

【问题原因】：

如遇到打单失败/打单没有反应的情况，可能是没有对接ERP或者使用ERP系统有误。

【解决方法】：

可优先联系厂商客服同学，确认是否正确接入ERP系统。如仍没有解决可反馈至美团电子面单沟通群内。

厂商SOP:

聚水潭：https://erp321.com/app/support/document.html#page=4131

旺店通：旺店通SOP

网店管家：http://s.jkyun.biz/SnwOqou，验证码:1963

快递助手：https://helptb.kuaidizs.cn/helpMap/getDetail?detailId=1364

企得宝：https://help.7debao.com/#/425?id=437

面单展示异常(如自定义区域信息错误等)

【问题原因】：

没有在商家端配置ERP自定义模板

【解决方法】：可优先联系ERP厂商客服同学，指导前往商家端配置ERP模板

前往商家端配置

打单没有反应

【问题原因】：

可能由于360安全助手等安全软件限制

【解决方法】：

关闭安全助手重新尝试打印

打印组件一直是打印中的状态(没有出单)

【问题原因】：

有些win10家庭版，默认没有定义本地组策略编辑器需要定义。

【解决方法】：

a. 打开本地组策略编辑器：Win + R，输入gpedit.msc 回车
b. 找到下面两个策略，路径：计算机配置 => Windows 设置 => 安全设置 => 本地策略 => 安全选项
（1）用户帐户控制: 以管理员批准模式运行所有管理员
（2）用户帐户控制: 用于内置管理员帐户的管理员批准模式
c. 确认两个策略是否都是“没有定义”，如果是，把第一个改成禁用
d. 重启电脑

如配置不生效等问题可联系对应沟通群

发送打印任务没有反应

【问题原因】：

有些电脑安全助手会拦截任务如：360等

【解决方法】：

建议关掉安全助手重新尝试

模板打印出现乱码或异常偏移

【问题原因】：

打印机驱动程序不兼容或需要更新

【解决方法】：

建议在官网下载对应打印机驱动，并尝试重新安装打印机驱动程序

批量打印场景中断或异常情况下，恢复连接后重复打印

【问题原因】：

打印机驱动程序不兼容或需要更新

【解决方法】：

建议在官网下载对应打印机驱动，并尝试重新安装打印机驱动程序

模板打印不完整或尺寸偏移

【问题原因】：

纸张摆放不正、面单尺寸问题

【解决方法】：

设备管理助手操作面板找到“打印机”->"打印选项"->"选择对应打印机"设置出纸偏移量、缩放即可。